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知识解答

在线客服是什么?和呼叫中心、工单系统有什么区别,适合哪些场景
在线客服是一套覆盖网页、App、小程序、社交平台等客户触点、统一响应客户文字与异步咨询的智能客服平台。它适合咨询量大、渠道分散、以文字沟通为主的售前售后场景；如果问题以语音来电为主，呼叫中心更直接；如果问题需要跨部门流转、长时间跟踪，则应通过工单系统闭环...