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多媒体客服是什么?和在线客服、呼叫中心有什么区别,适合哪些场景

多媒体客服是指在同一套客服工作台中统一受理文本、语音、视频等多种沟通格式的客户咨询，让不同渠道的客户请求进入同一个接待与流转体系。它适合咨询渠道分散、需要统一接待并跨部门跟进的企业；如果业务只涉及电话呼入呼出，呼叫中心即可满足，如果只涉及网页或社交平台的...