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企业客服有哪些类型,在线客服、呼叫中心和工单系统分别适合什么场景

企业客服按“解决什么问题”大致可分为四类：在线客服解决多渠道文字咨询的集中响应，呼叫中心解决电话语音咨询的接起与分流，工单系统解决跨部门、跨流程的问题流转与闭环，全渠道智能客服则把上述渠道和机器人、人工座席、数据分析整合到一个平台。选型时先看咨询主要从哪...