企业拥有网站后,客户可以在网站上做什么?

按 Jester Web Design 在其首页上的说明，企业网站对客户最直接的价值有三项：在线浏览库存、服务或菜单；通过电话、传真或电子邮件下单；即时查看其他重要企业信息。这三项用途适合以本地客户为主、希望用较低成本把生意搬到线上的小型企业，例如英格兰东北部的商家。网站本身不替代电话和传真，而是把“了解你”和“联系你”这两步放到网上完成。

客户在网站上能完成的三类事情

浏览库存、服务或菜单

客户不必先打电话询问，就能在网站上看到你卖什么、提供哪些服务、菜单有哪些菜品。对餐饮、零售、维修服务这类需要客户先了解内容的生意，这一步能减少重复问询，也让客户在到店前就有基本预期。

通过电话、传真或电子邮件下单

网站展示信息后，客户可以用电话、传真或电子邮件向你下单。注意，这里下单动作发生在网站之外，网站负责把商品或服务信息摆清楚，并留下联系方式。对不打算搭建在线支付系统的小企业，这是一种低门槛的做法。

即时查看其他重要企业信息

营业时间、地址、联系方式等关键信息可以放在网站上，客户随时查看，不必等人接电话。这类信息适合放在显眼位置，避免客户因为找不到而放弃联系。

网站在这套流程中扮演什么角色

把这三项用途连起来看，网站的作用是信息展示与联系渠道：客户先在网上了解你的库存、服务或菜单，再决定是否联系你，最后通过电话、传真或电子邮件完成下单。网站不承担收款和订单管理，它解决的是“客户能不能快速了解你、找到你”的问题。

例如，一家本地餐馆把菜单放到网站上，客户浏览后打电话订餐；一家零售店把库存品类列出来，客户发邮件询问是否有货。这两种场景都不需要复杂的在线系统，但要求网站信息准确、联系方式清楚。

适用条件与需要注意的地方

这套做法适合预算有限、客户以本地为主、暂时不需要在线支付的小企业。需要留意的是：

• 网站上的库存、服务或菜单信息需要定期更新，否则客户看到的内容与实际不符，反而增加沟通成本。
• 电话、传真和电子邮件地址要放在容易找到的位置，Jester Web Design 首页给出的联系邮箱是 [email protected]，可作为联系渠道的一个示例。
• 网站不处理支付和订单状态，下单后的确认、发货等环节仍需通过电话或邮件完成。

如果生意已经需要在线支付、订单跟踪或大量商品实时库存，这套以展示和联系为主的网站结构就不够用了，需要考虑功能更完整的建站方案。