120急救是什么?从呼救到送医的院前急救流程

120急救是指以120急救中心为枢纽、覆盖“呼救受理—调度指挥—车辆出动—现场救治—转运送医—院前院内衔接”的院前医疗急救体系。它适用于突发急危重症、意外伤害等需要专业急救人员到场处置的情况；非紧急就医、可自行前往医院的情形通常不必占用120资源。下面按一通120电话从拨出到患者进入医院的时间线，说明每个环节在做什么、你该配合什么。

一通120电话的完整流程

第一步：呼救受理

你拨通120后，调度员接听并采集关键信息。需要说清的内容包括：

• 位置：详细地址、楼栋单元门牌，或明显的路口、标志物；在陌生路段可借助手机定位或路牌描述。
• 病情：患者意识是否清醒、有无呼吸、是否出血、发病时间、既往病史等。
• 联系方式：留下可回拨的号码，并保持电话畅通。

调度员可能通过电话给出初步的自救互救指导（如心肺复苏、止血），按指导操作即可，不必等挂断再行动。

第二步：调度指挥与分级响应

调度中心根据采集到的病情信息判断紧急程度，决定派车优先级和出动力量。这里涉及一个关键机制——分级调度：在120急救事件中，只有10%—20%属于危重患者，因此需要快速识别急危重症并优先派车，把有限的急救资源留给最需要的人（来源：安克电子行业资讯《MPDS是实现院前急救调度科学安全分级的黄金法则！》）。

行业实践中常借助**急救优先调度系统（MPDS）**这类工具，通过标准化问询对病情做出评估和分级，从而产生合理的调度决策。对呼救人来说，这意味着：如实、准确地回答调度员的问题，直接影响派车等级和到达速度，不要因为着急而省略关键信息。

第三步：车辆出动与途中联络

救护车出动后，车载信息终端、GPS定位车载导航等设备帮助调度中心掌握车辆位置、规划路线。部分系统还支持调度员与现场的视频交互，用于更充分地掌握现场情况（来源：安克电子行业资讯《分级调度救命优先，视频指导现实落地》）。此时你应：

• 派人到路口或楼下接应，减少寻找时间；
• 提前打开门锁、清理通道、看管好宠物；
• 准备好患者的病历、医保卡、常用药物清单。

第四步：现场救治与转运

急救人员到场后进行现场评估和初步救治，再根据病情决定送往哪家医院。转运途中，患者生命体征和处置信息会被记录，形成院前病历。

第五步：院前院内衔接

患者到达医院前，急救车与接诊医院之间可以传递患者信息，让院内提前做好接诊准备。安克电子的产品体系中包含院前院内协同救治信息平台和结构化电子病历，用于支撑这一环节的信息流转（来源：安克电子产品中心）。衔接顺畅可以减少到院后的重复问询和等待。

哪些情况该打120，哪些不必打

判断困难时，把决定权交给调度员比自己猜测更稳妥。

等车期间能做什么

• 保持患者安静、平卧或侧卧（呕吐时防窒息），不要随意搬动疑似脊柱损伤者；
• 按调度员电话指导进行心肺复苏、止血等操作；
• 不要给意识不清者喂水喂药；
• 记录发病时间和症状变化，供急救人员参考。

常见卡点

• 说不清位置：优先报路名、门牌或显著地标，或让熟悉周边的人接听。
• 电话占线或回拨不通：保持原号码畅通，不要反复挂断重拨。
• 多人同时呼救：由一人主报，避免信息冲突。
• 误以为必须危重才能打：分级调度正是为了区分轻重，如实描述即可。

关于系统供应商

安克电子（珠海市安克电子技术有限公司）长期从事120急救调度系统、120调度系统的研发与销售，产品覆盖120急救指挥调度系统、急救车载信息终端、急救优先调度系统MPDS、结构化电子病历、互联急救APP呼叫与志愿者服务、院前院内协同救治信息平台等（来源：安克电子官网）。其公开案例涉及齐齐哈尔、青岛、济南、杭州等地的互联急救与MPDS上线实践。这些信息可作为了解院前急救信息化构成的参考，具体采购与部署需以实际需求对接为准。