如何联系 EndNote Fusion(原 RefWorks)的技术支持或管理员

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EndNote Fusion 的官方支持入口分三条线：技术问题走 Tech Support，账户与订阅问题先找所在机构的管理员，销售与定价问题走 Contact Sales（+1-877-779-6768）。选哪条取决于你遇到的是什么问题——登录不上、功能报错属于技术问题；账号权限、机构订阅到期、数据归属属于管理员和销售范畴。旧版 RefWorks 已于 2023 年 6 月 30 日停用，现在能登录的只有 EndNote Fusion。

先判断你的问题该找谁

问题类型 该找谁 依据
页面报错、功能异常、密码重置链接收不到 Tech Support 页面明确写“For technical issues contact Tech Support”
账号被停用、机构订阅状态、数据归属与删除 所在机构的管理员 页面写“Contact your Administrator for assistance”
定价、试用、采购 Contact Sales 页面提供电话 +1-877-779-6768 和在线表单
个人数据如何被处理 先看隐私政策，再问机构 机构是数据控制者，ProQuest 依合同处理数据

技术问题：走 Tech Support

页面底部和主内容区都有 Tech Support 链接，这是提交技术问题或查帮助文档的正式入口。适合处理：登录失败、密码重置邮件没收到、引用导入导出报错、页面加载异常。

提交前准备好这几项，能明显加快处理：

  • 你登录用的邮箱（与机构账号一致的那个）
  • 出问题的具体页面和操作步骤
  • 报错原文或截图
  • 浏览器与版本、是否在校园网/机构 IP 范围内

账户与订阅问题：先联系机构管理员

EndNote Fusion 通常由机构统一订阅，个人账号挂在机构之下。所以账号权限、订阅是否有效、离职或毕业后的数据处理这类问题，官方页面直接指向“Contact your Administrator”。

如果你不确定管理员是谁，按这个顺序找：所在机构的图书馆（多数高校由图书馆采购并管理文献工具）→ 院系或信息中心 → 机构 IT 服务台。问的时候直接说明“我需要 EndNote Fusion 的账号/订阅支持”，比笼统问“RefWorks 怎么用”更容易被转对。

销售、定价与试用：走 Contact Sales

页面提供 Contact Sales 入口和电话 +1-877-779-6768，同时有 Get Pricing/Contact Sales 和 Request a Trial 两个链接。个人用户通常不需要走这条线——先确认机构是否已订阅，已订阅就直接用机构账号登录，不必单独购买。

关于数据保护要知道的一点

你或你所在机构提供给 ProQuest 的个人数据（姓名、邮箱等），只用于提供 RefWorks 服务。在数据保护法规意义上，你的机构是数据控制者，ProQuest 是依合同处理数据的一方。这意味着涉及个人数据访问、更正、删除的请求，第一联系人应该是你的机构，而不是直接找 ProQuest。

另外注意：如果主动删除账号，所有个人数据、参考文献和文档会从系统中永久移除，且无法撤销。删除前先导出需要保留的文献数据。

常见卡点

  • 旧版入口找不到了：正常。legacy RefWorks 自 2023 年 6 月 30 日起不再可用，只能用 EndNote Fusion 登录或新建账号。
  • 密码重置邮件一直不来：先查垃圾邮件；仍收不到就走 Tech Support，而不是反复重试。
  • 不确定自己有没有账号：先问机构管理员是否已订阅，有订阅再用机构邮箱登录或创建账号。
  • 想了解条款与隐私细节：页面底部有 Terms and Conditions、Privacy Policy、Cookie Policy、Accessibility Statement 可直接查阅。