坚毅忍者(Fortitude)是什么?无障碍地图、设施投诉与协会服务说明
坚毅忍者（People of Fortitude）是香港一个障残人士国际互助协会，主要做三件事：实地调查全港无障碍设施并整理成可搜索的「无障碍地图」、把发现的问题设施向有关部门反映并跟进改善、为会员及障残人士提供投诉与资讯渠道。如果你需要提前了解某个目的地是否方便轮椅或长者通行，或想举报一处不合理的无障碍设施，这个协会的网站（pof.org.hk）是可直接使用的入口。需要注意：投诉服务以会员为先，且不接受匿名投诉。
「Fortitude」在这里指什么
在无障碍语境下，Fortitude 指「坚毅忍者 障残人士国际互助协会」（People of Fortitude International Mutual-aid Association for the Disabled），是一个慈善机构，服务对象包括伤残人士、长者等有无障碍需要的人群。网站关键词为 pof、fortitude、disabled，三者指向同一机构。
无障碍地图：全港十八区调查是怎么来的
协会自 2007 年 5 月起开展「全港十八区无障碍调查（地毡式）」，做法是：
- 以屋宇署《畅通无阻的通道手册》为依据；
- 对地面上所有建筑物和社区设施实地拍照、文字记录；
- 把资料整理上网，并在 Google 卫星图上显示，形成「无障碍地图」。
这套地图的价值在于：它记录的是实地观察结果，而不是官方图纸，因此能反映设施「完全缺乏、不足、不合理甚至错误」等真实情况。协会也正是在调查过程中发现这些问题，再向有关部门反映并跟进改善。
怎么用「无障碍搜寻」查目的地
网站提供「无障碍搜寻」功能，操作逻辑很直接：
- 进入无障碍搜寻页面；
- 输入目的地名称；
- 查看该地点已记录的无障碍资料与卫星图位置。
预期结果是「一目了然」地看到该建筑或设施的无障碍情况，适合出行前先做判断。由于资料来自实地普查，个别地点可能未被覆盖或情况已有变化，出发前最好再向场地方确认一次。
无障碍设施投诉：规则与前提
如果你在使用中发现公共场所无障碍设施缺乏、不足、不合理或错误，可以通过协会对问题设施作出投诉。需要先了解两条规则：
| 规则 | 说明 |
|---|---|
| 会员优先 | 服务以会员为先 |
| 不接受匿名投诉 | 投诉需以可识别身份提出 |
也就是说，投诉前要先确认自己是否符合会员身份要求，并准备好以实名方式提出。协会收到后会向有关部门反映并跟进，直到对方作出改善——这是一个持续跟进的流程，不是一次性转交。
其他可用资源
除地图与投诉外，网站还提供：
- 无障碍旅游资讯：例如「坐轮椅怎样去太平山頂」这类具体路线说明；
- 最新通讯：按期出版，如 2026 年 9 月第 99 期；
- 年度报告：如 2024-2025 年度报告，可了解协会整体工作；
- 本会资讯与义工团：想参与无障碍调查或志愿服务可从这里入手。
什么情况下适合用它
- 出行前想确认某处是否轮椅友好 → 先用无障碍搜寻；
- 遇到问题设施想推动改善 → 走投诉渠道，注意会员优先与实名要求；
- 想了解香港无障碍环境整体状况 → 看年度报告与通讯；
- 想参与调查或做义工 → 关注义工团信息。
如果你的需求只是查一个地点的通行情况，无障碍搜寻是最快的路径；如果是要推动某处设施改变，则需要走投诉流程并接受跟进周期。