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实用指南

Calltrol 的产品如何与现有业务系统或数据库集成?
Calltrol 的集成思路是“把呼叫处理能力嵌入你已有的应用或数据库”,而不是要求你迁移到一套封闭平台。根据其官网页面说明,它提供开发者工具包(developer's kit)和免费支持,通过 Object Telephony Server(OTS)和 CenCerv 平台把实时数据感知、精...
Calltrol 的 CenCerv 平台支持哪些 VoIP 与 Asterisk 功能?
CenCerv 是 Calltrol 新一代联络中心电话服务器平台,原生支持 SIP VoIP,并基于 Asterisk 开源 IP PBX 构建。它适合希望用 IP 语音替代或减少传统 TDM(E-1/T-1)线路、同时在同一套 Asterisk 服务器上运行联络中心与其他 PBX 应用的呼...
Calltrol 预算型外拨系统与综合混合联络中心方案的区别
Calltrol 把联络中心产品分成两条线:一条是预算型外拨系统(budget conscious outbound system),另一条是综合混合解决方案(comprehensive blended solution)。两者的核心区别在于功能覆盖范围——前者聚焦外呼,后者同时处理呼入与呼出...
Calltrol 的预测式外拨器(predictive dialer)是做什么的?
Calltrol 的预测式外拨器是一套自动批量外呼系统:它代替座席手动逐个拨号,由系统按预设节奏成批拨出电话,并根据座席的空闲情况把接通的电话分配给可用座席,从而减少座席等待、提高外呼效率。它适合电话销售、催收、市场调研、预约设置、募捐等以“大量外呼+人工跟进”为核心的联络中心场景;如果业务以...
Calltrol 是什么网站?
Calltrol 是一家专注于电话通信(telephony)与联络中心(contact center)技术的公司,主要面向催收、电话销售、市场调研、募捐、预约设置、电信、抵押贷款及其他金融产品等外呼或混合型联络中心场景,提供预测式外拨、自动呼叫分配、IVR、呼叫录音、座席监控等成套的联络中心应...